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创建出色的银行体验就像伸手去拿手机一样简单

关键词:银行 黑客 技术 通信 设计 增强现实   发布时间:2019-12-02 08:00:01
创建出色的银行体验就像伸手去拿手机一样简单

在过去十年中,消费者花费,转账和储蓄的方式发生了巨大变化,传统银行难以跟上。事情的发展速度如此之快,以至于当一家银行推出“现代”银行业主张时,它可能已经过时了。因此,要想让银行的业务体验不受未来的影响,银行应该从手机入手。以下是一些如何做好的提示:

移动先行

用户体验是决定应用成败的关键因素。简单、高效和速度至关重要,而移动设备提供了完美的媒介来实现这些方面。应用程序应该简单易用;我们总是忙忙碌碌,现在银行业与其说是一个场景,不如说是一项活动。因此,最好的应用程序都有一种移动优先的心态,提供了一种逻辑简单的设计路径。几乎没有额外的“噪音”——应用程序专注于手头的任务。

许多热门应用程序使用图标和个性化选项,如问候语、姓名、提醒和图像,因此消费者可以根据自己的需求和偏好定制应用程序。其他有用的功能包括一个设备上有多个移动用户;替代登录的方法,以消除可怕的密码恢复过程;和免提,语音命令功能等。

支付功能

即时点对点支付应该是任何银行应用程序的最低要求。接收方和发送方都不希望等待资金清算——管理资金可能非常困难,无需猜测资金何时会被借记或记入账户。

银行应用程序正在不断提高它们的自助服务能力——使客户能够在应用程序上做所有他们在网点里可以做的事情,例如,账户集成、注销卡、数字收据、一键支付选项、借贷能力计算器,以及允许卡在国外使用。

银行在增加应用程序功能时面临的挑战是保持良好的用户体验;防止应用程序看起来太“忙”。解决这个问题的一种方法是使用语音银行;例如,让Siri支付账单。


创建出色的银行体验就像伸手去拿手机一样简单

“有趣”的部分

让我们面对现实吧——银行业可能很无聊。虽然让银行应用程序变得有趣是不可能的,但是通过游戏化(提供点数、奖励和收藏品)、图标和动画可以让它变得不那么单调乏味。

内容独特的卖点

最好的银行应用程序应该致力于改善财务状况,并通过提供上下文相关的信息来简化任何财务过程。一个简单的开始是使用手机上已经存在的功能:GPS定位附近的ATM或分支机构的位置,视频银行的摄像头,警报和提醒的日历,以及填充收款人详细信息的联系人,这样用户就不必再繁琐的录入了。

口袋里的个性化银行家怎么样?当用户的余额低于一定数额时,或者如果他们想冲动购物,一款能发出温和提醒的应用程序可能会在帮助管理财务方面非常有价值。

其他有用的好处包括安全的数字存储,在那里存储重要的,通常与银行相关的信息,这样所有的东西都可以通过触摸一个按钮获得。为找房子、无卡取款、购物功能、个性化优惠和折扣以及欺诈警报提供的增强现实,也都增加了有效的银行应用体验。


创建出色的银行体验就像伸手去拿手机一样简单

不要忘记服务

万一应用程序出现故障,或者用户有问题,或者不知道某个东西是如何工作的,考虑使用人工智能聊天机器人——这是银行用来帮助客户查询的一种既方便又划算的方式。对于一个更具未来感的方法,客户支感持使用面对面的移动视频技术,允许消费者与银行的帮助中心进行实时对话。

安全

虽然所有这些功能都可能很棒,但这是银行业务,所以最大的特点应该是安全性!这意味着安全的数据存储,安全的通信和安全的代码库,以防止那些讨厌的黑客入侵。任何应用程序背后的安全性对其用户来说并不明显,但从经验来看,拥有它的银行通常会自信地推出新的功能和体验来取悦他们的客户 - 所有这些都内置了安全性。

虽然所有这些功能可能都很棒,但这是银行,所以最大的功能应该是安全!这意味着安全的数据存储、安全的通信和安全的代码库,以防止那些讨厌的黑客。任何应用程序背后的安全性对其用户来说并不明显,但从经验来看,拥有它的银行通常都是有信心推出新功能和体验来取悦客户的银行——所有这些都内置了安全性。

从创建移动优先体验,到支付功能、安全性,或者在其中加入一点乐趣和交互性,这些考虑将帮助银行创建一个出色的银行应用程序,不仅是为了今天,而且是为了未来几年。

(完)

编辑:蓝小犀

分享 2019-12-02 08:00:01

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