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钉钉和企业微信的一个使用情况调研结果分享

关键词:移动互联网 微信 市场营销 软件   发布时间:2019-07-20 08:00:01

2018年12月底,我通过微信上的20多个创业者和企业家社群,进行了一个简明的钉钉和企业微信使用情况调查。因为没有专门的调研预算,为了搜集足够多的样本,我简化了问题,并且承诺将结果与受访者共享。以下就是根据141个合格样本得到的部分结论,供业内参考:

用钉钉和企业微信的企业都偏大?

在这141个样本中,人数大于250人的企业居然高达38%,这和企业的实际分布显然是不吻合的。但在我投放调研的企业对象中并不存在较大企业畸多的情况。因此我猜测,调研的标题《钉钉和企业微信使用调查》的标题引导了这两个软件的现有用户更多参与调查。可以推测,人数偏多的企业反而更多采纳了钉钉和企业微信。

这的确和我们的直觉不符。通常都认为免费的钉钉和企业微信更容易被小微企业接受。而且小微企业的基数如此之大,从企业数量分布来看,无论如何应该占大部分才对。我无法确认样本是否被单一企业过多的用户填写,因为这是唯一污染样本的可能性。这个问题留到未来去解决吧。

整体的市场结构

我的第一个问题是“目前我公司在日常使用...”,包括四个选项,分别是“钉钉”、“企业微信”、“没有使用任何类似平台”和“使用其他类似平台”。

有77%的用户选择了钉钉或者企业微信。但可以理解的是,调研标题会明显吸引那些已经在使用钉钉或者企业微信的用户,因此这个比例在整个企业用户中是被高估的。但具体高估了多少不得而知,从我的主观感受上,一线城市大约能够有接近50%的比例。

钉钉的这些广告费都白投了?

尽管钉钉和企业微信的加总比例被高估了,但是两者之间的份额比例却是可以信任的。结果显示,钉钉和企业微信的采纳比例大约在1.13:1(在250人+企业中,钉钉的份额要更加高一些,大概在1.24:1左右),钉钉占微弱优势。这个结果是令我十分意外的。我曾经认为钉钉至少要比企业微信的用户量大两倍以上。而且,它在过去三年中,的确投入了巨大的推广费用,产品的功能也的确比企业微信完整,生态也貌似比企业微信更繁荣一些。但是市场份额居然相差不大。

所以,这让我们相信,企业产品的推广成果,即便和品牌知名度有关,也和广告营销行为几乎无关。甚至,它和产品的功能完整度,生态复杂度也没有关系。企业微信的功能要明显比钉钉精简,但却用少得多的推广费用获得了接近的市场份额。

下面是有关总体使用分布的统计图:

总体使用分布(请忽略钉钉,企业微信所占的总比例,如前文提到,因为调研标题的原因,填写问卷的人肯定更多是现有的钉钉或企业微信用户)。

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到底用来干什么?

企业用钉钉或者企业微信解决那些问题呢?这是一个多选题,以下是最终的分布。

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再看下钉钉用户和企业微信用户分别的情况

左边是钉钉,右边是企业微信。

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钉钉和企业微信的一个使用情况调研结果分享

可以看出,企业微信的内部通讯采纳度极高,这可能和它能够打通个人微信有关。但钉钉的审批和考勤采纳度明显高于企业微信,这应该和它的产品成熟度和功能完整度有关。整体的用途分布和它们所服务的企业规模关系不大。

但两者都有一个共同点,基本没有解决任务管理,日程管理的协作问题,更加没有用在业务数据管理领域。业务数据管理显然是企业的刚需,但是它并没有被两巨头解决好,这是对中国通用SaaS领域最明确的信号。

使用深度已经基本建立

最后一组问题是有关使用深度,我用了四个主观感受语句来切分。结果显示超过70%的用户都已经在频繁使用,甚至大量使用,不可或缺。

钉钉和企业微信的一个使用情况调研结果分享

但在钉钉和企业微信用户之间还是显示了差异。钉钉的高粘性比例为74%,但企业微信的要低一些,只有64%。但都是不错的成绩。

在使用粘性上,关系更大的是企业规模,100人以上的企业,高粘性比例为76%,相反,30人以下企业的比例为64%。

那些没有使用钉钉和企业微信的用户

样本中依然有20%多的用户既没有使用钉钉,也没有使用企业微信。他们的使用有什么特点呢?

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图表显示的用途分布显然比钉钉和企业微信要均匀得多,而且任务管理和内部通讯并列第一。业务数据管理也占到46.4%。可以猜测,他们要么是用了类似钉钉或企业微信的其他付费产品,也可能独立使用各种垂直系统。

奇怪的是,他们的粘性依然是高的,超过74%的用户属于高粘性段,比使用企业微信和钉钉的用户都要高。

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而从人数分布看,不用钉钉和企业微信的企业反而人数分布更加均匀了。这反证了前面第一点描述的问题—钉钉和企业微信更多被较大企业采纳。

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写在最后

SaaS行业对钉钉和企业微信的存在,有各种不同的观点和判断。我们的争论常常集中在这两个家伙到底谁会胜出。看似这个判断很影响从业企业的战略选择。不过,从我的mini调研中,你可以发现,其实没关系,谁胜出都一样,况且很可能是两家均分天下。

但从客户企业的使用用途分布来看,巨头解决的问题是明确的,虽然他们都号称要解决中小企业的数字化问题,但他们也承认,这些问题的解决并不可能依赖一两个产品。SaaS从业者显然应该更多关注客户企业的需求和潜在需求,而不是巨头平台的市场份额。至少,后者没法帮助我们决定最重要的战略选择。

因为时间精力和预算的原因,很遗憾这个调研有不少瑕疵,让我们没法看到最完整的细节。有机会的确应该做得更完善一些。如果对你有点用的话,可以转发分享啊。

分享 2019-07-20 08:00:01

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